★ 查询转接
业务说明：
客户根据语音流程的提示直接按键转接所查询的电话，无需二次拨号便能完成拨号。查询转接范围仅限于签订转接协议的被查询号码。
业务功能：
1)对签订转接协议的被查号码可以实现直接转接，无需二次拨号。
2)可灵活设定多种转接的目标号码、付费号码、主叫号码（可以为原始主叫或用户指定主叫）、转接时段。
★ 优先报号
业务说明：
114台根据用户提出的模糊查询需求，优先播报经审核具备推荐资格的企业单位信息。模糊查询一般以经营范围、品牌、行业、服务、产品名称等为关键字的查询
业务功能：
1）根据用户的模糊查询需求，可按行业、局向、区域、商家关键字信息进行查询；
2）搜索结果可按设定的优先策略规则排序；
3）可按用户需要同时推荐1个或多个签约商家，系统按优先次序依次播报；
★ 临时报号
业务说明：
为签约商家向查询者提供临时对外电话号码的业务。
临时号码具体情况可能包括：一个号码供两个或两个以上单位使用的报号；中国电信公众通信网电话（如：400、800等专用号码/数字中继/公安/海运/民航/特服号码等客户）；企业业务推广临时使用的电话号码(如抽奖号码，演唱会售票点电话)等；使用者与原机主资料不符。
业务功能：
话务员通过临时信息查询信息:在与企业约定的签约期内，查询者可通过被查询者临时登记信息进行查询；
向查询者播报查询到的临时被查询用户信息时，可同时播报单位名称和号码信息及相关信息。
★ 实名查询
业务说明：
实名查询业务是电话的使用权和归属权不一致，或企业营业执照上所登记户名与实际使用户名不一致时，114为签约商家向查询者提供的实名查询。
业务功能：
1）可以根据实名进行号码信息搜索以获取满足查号用户需求的信息。
2）向查询者播报查询到的号码信息时，可同时播报单位名称、号码信息及相关信息。
★ 品牌推荐
业务说明：
查询者可以用合法注册的品牌或商标为查询条件，向114台查询到该品牌拥有者的原生产厂家、直属公司、或该品牌公司授权的连锁店、专卖店、加盟店的电话号码及相关信息。
品牌拥有者及品牌的授权代理者把本品牌企业的介绍、商业信息或产品信息放到114台进行发布。在用户以品牌名查询企业的电话号码时，114台播报给用户对应的品牌公司信息。
业务功能：
可以根据品牌名称进行号码信息搜索以获取满足查号用户需求的信息；
向查询者播报查询到的号码信息时，可同时播报单位名称和电话号码及相关信息。
★ 企业总机
业务说明：
企业总机是指任何一个企业都可以将其独有的通信资料交由中国电信代为存储、建立一个专有的号码簿，并可随时通过拨打118114或一个特别接入码对号码簿中的号码信息进行查询并可要求代为转接的特别号码查询服务。
业务功能：
1）企业总机的接入码可以是一个独立的接入码，也可以是统一的号码（如：118114）
2）使用独立的接入码作为总机号码，对于外部用户和内部用户都可以通过该接入码进入企业总机；如果使用统一的接入码，内部用户可以进入自己的企业总机，而外部用户需要提供企业信息由业务代表转入企业总机；
3）每个企业都有自己帐号和密码，用来维护企业号码信息，帐号和密码可以进行分级鉴权，不同的级别可以维护不同的号码信息；
4）查询和转接都有分级功能，低级别的用户不能查询或转接到高级别的用户；
5）企业号码信息分为是否对外公开，对于不对外公开的企业，对群外用户不提供查询和转接功能；
6）企业总机提供短信群发、公告发送功能。对公告的发送与查看也需要进行鉴权。
★ 个人通讯助理
业务说明：
个人通信助理是中国电信针对个人用户通信录管理推出的助理服务，以坚决的安全隐私保护、便捷的查询转接、永不丢失且智能识别的特性，帮助管理您的海量联系人电话等资料，助您随时随地畅快沟通。
业务功能：
1）语音服务方式——用固定电话、小灵通拨打118114，根据提示语音进入个人通信助理服务，话务员将为您查出联系人的电话或代为转接；
